Банкомат вимкнувся під час операції: Покроковий план повернення коштів.
Повідомляє INFORMATION HUB з посиланням на СОЦІАЛЬНИЙ ЦЕНТР УКРАЇНИ та Читайте також Чому в Україні збільшуються відключення світла? Та що далі буде
Якщо термінал забрав готівку, але не зарахував на картку, або банкомат списав суму, але не видав купюри через збій енергії — дійте за цим алгоритмом:
Читайте також ПриватБанк попереджує своїх клієнтів: Клієнтам терміново потрібно змінити карткиЗафіксуйте дані
Якщо у вас немає зв’язку, щоб зателефонувати одразу, обов’язково:
Сфотографуйте номер банкомату/терміналу (зазвичай це наклейка на лицьовій панелі, наприклад:
CADN1234).Запишіть точну адресу та час, коли це сталося.
Подайте заявку на повернення
Зв’яжіться з банком, щойно з’явиться мережа:
Короткий номер: 3700 (безкоштовно з мобільного).
Застосунок: Приват24 (чат «Допомога онлайн»).
Що сказати: Номер картки, суму операції, номер банкомату та опис ситуації (світло вимкнули під час видачі/прийому).
Якщо картка залишилася всередині
Якщо банкомат не повернув пластик:
Заблокуйте картку негайно через Приват24 (розділ «Налаштування картки» -> «Блокування»). Це безпека ваших коштів.
Замовте перевипуск: Це можна зробити онлайн у Приват24 (отримаєте Digital-картку миттєво) або звернутися у найближче відділення за фізичним пластиком.
Скільки чекати на гроші?
Банк проводить перевірку, яка часто включає інкубацію (інвентаризацію) пристрою. Фахівці мають фізично відкрити банкомат і звірити суму готівки з електронним журналом операцій.
Статус вашої заявки: Ви завжди можете відстежити в Приват24 у розділі «Архів заявок» або за посиланням, яке банк надсилає в SMS.
Порада
Маленька хитрість на майбутнє: намагайтеся користуватися банкоматами, що розташовані всередині працюючих відділень або у великих ТЦ, які мають потужні генератори. Вони рідше «зависають» у момент перемикання мереж.
Також, якщо вам потрібно просто зняти готівку, пам’ятайте про послугу «Готівка на касі» у супермаркетах (Сільпо, АТБ, Варус тощо) — це часто надійніше під час нестабільного енергопостачання, оскільки термінали на касах працюють швидше і мають власні акумулятори.
Ще більше допомоги та новин у ➡️ Сервіс допомоги для всіх українців https://t.me/Supersuny_bot