Внутрішньо переміщені особи можуть раптово виявити, що звична допомога більше не надходить на банківську картку. При цьому отримувача можуть не повідомити окремим листом про припинення або непродовження виплати.
Розбираємося, чому виплата могла зникнути, як перевірити її статус і куди звертатися, якщо гроші не надійшли.
Чи повинні ВПО попереджати про припинення виплат?
Допомога на проживання ВПО призначається відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №332 від 20 березня 2022 року.
За результатами перевірки даних у відповідних інформаційних системах може визначатися, чи відповідає людина встановленим критеріям для отримання допомоги.
Водночас чинний порядок не встановлює безумовного обов’язку Пенсійного фонду персонально повідомляти кожного отримувача про припинення або непродовження виплати.
За технічної можливості інформація про причину відмови та порядок оскарження може надходити:
через електронні повідомлення;
засобами мобільного зв’язку;
поштою;
електронною поштою;
через електронні сервіси Пенсійного фонду.
Скільки зараз виплачують ВПО?
У 2026 році допомога на проживання становить:
2 000 грн на місяць — для інших осіб;
3 000 грн на місяць — для дітей та осіб з інвалідністю.
Допомога призначається на кожного члена сім’ї, відомості про якого внесені до Єдиної інформаційної бази даних про ВПО.
Зазвичай допомога призначається на 6 місяців, після чого виплата може бути продовжена за умови відповідності критеріям.
З вересня 2026 року також діє оновлення, за яким ВПО, які отримували допомогу до 31 серпня 2026 року, можуть отримати автоматичне продовження ще на один шестимісячний період, якщо відповідають установленим критеріям.
Одна з головних умов — дохід
У 2026 році граничний середньомісячний сукупний дохід на одного отримувача для продовження допомоги становить 10 380 грн.
Це чотири прожиткові мінімуми для осіб, які втратили працездатність:
- 2 595 грн × 4 = 10 380 грн.
Водночас для окремих категорій допомога може продовжуватися без урахування сукупного доходу сім’ї.
Зокрема, це стосується:
пенсіонерів, якщо розмір пенсії не перевищує 10 380 грн;
осіб з інвалідністю I та II групи;
дітей з інвалідністю до 18 років;
дітей-сиріт;
дітей, позбавлених батьківського піклування;
осіб із числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, віком до 23 років;
батьків-вихователів;
прийомних батьків;
опікунів та піклувальників.
Чому виплата могла не надійти?
Причина може бути не лише у доходах.
Під час перевірки враховуються різні обставини, зокрема інформація про склад сім’ї, доходи, майновий стан та інші критерії, передбачені Порядком №332.
Також затримка коштів протягом одного місяця ще не обов’язково означає остаточне припинення допомоги. Причиною можуть бути технічне опрацювання інформації або процедурні моменти.
Що робити, якщо гроші не прийшли?
Якщо виплата не надійшла у звичний строк, насамперед варто перевірити її статус.
Якщо коштів немає довше, потрібно звернутися до Пенсійного фонду України.
Варіант 1 — через портал ПФУ
Авторизуйтеся в особистому кабінеті Пенсійного фонду за допомогою:
КЕП або «Дія.Підпису»
та направте електронне звернення із проханням повідомити причину відсутності виплати.
Варіант 2 — телефоном
Можна звернутися на гарячу лінію Пенсійного фонду:
- 📞 0 800 503 753
Також доступні телефони:
📞 (044) 281-08-70
📞 (044) 281-08-71
Варіант 3 — письмово
Можна направити письмове звернення:
📩 електронною поштою;
📬 поштою до відповідного сервісного центру ПФУ.
Варіант 4 — особисто
- Звернутися до сервісного центру Пенсійного фонду України можна незалежно від місця реєстрації.
Чому краще вимагати саме письмову відповідь?
Якщо потрібно не просто дізнатися, чому не прийшли гроші, а перевірити законність рішення про припинення виплати, краще звернутися до ПФУ письмово.
У зверненні варто попросити надати конкретну інформацію:
1. Чи приймалося рішення про припинення або непродовження допомоги
2. Коли саме було прийнято це рішення
3. Яка конкретно підстава стала причиною припинення або непродовження виплати.
Письмова відповідь дозволить зрозуміти, що саме стало причиною припинення допомоги, та за необхідності визначити подальший порядок оскарження.
Важливо
Якщо ви отримували допомогу ВПО раніше, але у вересні або жовтні 2026 року гроші не надійшли, не варто одразу вважати, що виплату остаточно скасували.
Спочатку потрібно перевірити статус допомоги та отримати інформацію про причину відсутності виплати.
Особливо важливо звернутися до ПФУ, якщо ви вважаєте, що відповідаєте всім критеріям для продовження допомоги.