Естонська рада повідомила важливу інформацію.
Для користувачів доступна онлайн-платформа Механізму зворотного зв’язку, через яку можна поставити запитання, отримати інформацію про програми та допомогу, залишити відгук або повідомити про проблему.
Скористатися платформою можна онлайн: “перейти до платформи зворотного зв’язку”
Які звернення можна залишити
На платформі доступні три типи звернень:
Подати скаргу — якщо людина зіткнулася з несправедливим ставленням, неналежною поведінкою або стала свідком порушення.
Залишити відгук — можна поділитися як позитивними, так і негативними враженнями.
Запит на отримання інформації — для тих, кому потрібна інформація про програми або допомога.
Щоб скористатися сервісом, потрібно перейти на платформу, обрати відповідний тип звернення та заповнити форму.
Коли можна отримати відповідь
Відповідь на звернення надається протягом 5 робочих днів.
Якщо під час заповнення форми було вказано електронну пошту, відповідь надійде саме на неї.
Водночас звернення можна залишити анонімно — без зазначення електронної адреси. У такому випадку відповідь можна перевірити у Захищеній скриньці на платформі.
Для цього необхідно зберегти унікальний код ідентифікатора, який система надає одразу після заповнення та надсилання форми.
Організатори наголошують: кожен голос важливий, а платформа дає можливість безпосередньо повідомити про проблему, поставити запитання або поділитися своїм досвідом.