Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка змінює правила оплати комунальних послуг у разі їх відсутності або неналежної якості.
Повідомляє INFORMATION HUB з посиланням на СОЦІАЛЬНИЙ ЦЕНТР УКРАЇНИ та Джерело
Найголовніше нововведення — виведення споживача з процесу доведення провини.
Раніше вам потрібно було викликати комісію, складати акти та писати заяви. Тепер цей тягар лежить на надавачах послуг.
Що саме перерахують?
Постанова охоплює три критичні сфери життєзабезпечення:
| Послуга | Коли плата не нараховується |
| Теплопостачання | За кожен день відсутності опалення або якщо температура у квартирі нижча за норму. |
| Водопостачання | За дні без води або якщо її якість не відповідає стандартам (тиск, чистота). |
| Вивезення сміття | Якщо графік було порушено і відходи не вивозилися понад встановлені терміни. |
Як працює автоматичний механізм?
Фіксація: Комунальні служби зобов’язані самі вести облік: у якому будинку, коли та на скільки вимикали послугу.
Публічність: Інформація про кількість «днів без послуги» по кожному будинку має бути оприлюднена на сайтах операторів.
Перерахунок: У лютому ви отримаєте платіжку за січень, де сума вже має бути скоригована. Жодних заяв писати не потрібно.
На що звернути увагу у лютому?
Хоча процес автоматичний, ми радимо мешканцям залишатися пильними:
Перевірте графу «Перерахунок»: Вона має містити від’ємне значення, якщо у вашому будинку були перебої.
Порівняйте дані: Якщо ви знаєте, що води не було 10 днів, а в платіжці зняли оплату лише за 2 — це привід для скарги.
Держпродспоживслужба: Цей орган тепер офіційно контролює виконання постанови. Якщо автоматичного перерахунку не відбулося, звертайтеся саме до них.
«Громадяни не повинні оплачувати те, чого фактично не отримували» — це золоте правило, яке нарешті закріплене на рівні закону.
Порада
Навіть за автоматичного перерахунку, якщо у вашій квартирі холодніше за +18°C (або +20°C у наріжних кімнатах), а тепло офіційно подається — це вважається «наданням послуги неналежної якості». У такому разі автоматика може не спрацювати, бо вона орієнтується на будинок загалом. Для індивідуального перерахунку в таких випадках все ж краще зафіксувати температуру самостійно.
Ще більше допомоги та новин у ➡️ Сервіс допомоги для всіх українців https://t.me/Supersuny_bot